FAQ

HVORDAN BESTILLER JEG?

Du kan vælge at shoppe som gæst eller ved at oprette en konto, hvor systemet gemmer dine kontaktoplysninger til næste gang. Ved oprettelse af konto, kan du også se tidligere ordrer mm.

Du vælger de varer, som du vil købe, ved at lægge dem i kurven. Du kan helt frem til bestillingstidspunktet rette indholdet af indkøbskurven, og det er også muligt at tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Når du er klar til at bestille, så klikker du på "fortsæt til betaling", hvor du indtaster navn, adresse, email og tlf. nr.

Her vælger du også leveringsform.

Når du har klikket af ved "jeg accepterer handelsbetingelserne", skal du klikke på knappen “bekræft ordre". hvorefter betalingsvinduet åbnes, og du har nu mulighed for at vælge betalingsform. Når du har udfyldt kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre, klikker du på “gennemfør betaling”.

Du vil modtage en ordrebekræftelse på mail, når du har afgivet din ordre.

HVAD ER STATUS PÅ MIN ORDRE?

Du vil modtage en mail, når vi går igang med at behandle din ordre samt hvornår den ligger klar til afhentning i butikken eller er blevet afsendt med GLS. Ved forsendelse med GLS, vil du modtage et track & trace nummer, så du kan følge din pakke, når den er registreret hos GLS. Hvis der står, at data ikke er modtaget hos GLS, så prøv igen lidt senere. Alternativt dagen efter. Bemærk at GLS kun leverer pakker i hverdagene.

JEG HAR MODTAGET EN KREDITNOTA - HVORNÅR FÅR JEG PENGENE RETUR?

Såsnart vi har modtaget din returpakke, vil du modtage en mail, hvor der står, at vi har oprettet en kreditnota til dig. Det betyder, at vi har tilbageført beløbet til det kort, som du brugte til at betale med. Bemærk at der går typisk et par bankdage, før pengene vil blive sat ind på din konto

JEG HAR BESTILT EN VARE, SOM ER I PRE-ORDER

Hvis en vare er i pre-order, vil det stå på selve varen samt forventet leveringsdato. Hvis din ordre både indeholder en pre-order samt en vare, som er på lager, så sender vi varen, der er på lager. Varen som er i pre-order vil efterfølgende blive fremsendt uden ekstra fragtomkostninger. Vi trækker først beløbet, når varen er afsendt.

HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE ?

Hvis du fortryder købet eller vil reklamere, skal varerne tilbageleveres til:

Husk at vedlægge en kopi af fakturaen eller anden dokumentation, hvor det fremgår, at du ønsker at returnere varen samt ordrenummer/referencenummer. Det er ikke nødvendigt at skrive kontooplysninger, da beløbet altid vil blive tilbageført til det kort, som du brugte ved betalingen.

Du kan bestille returfragt her til 39,-

Fashion By STRAND yder 14 dages fortrydelsesret gældende fra den dag, varen er leveret hos pakkeshop eller anden ønsket leveringsadresse. 
Har du fortrudt dit køb, skal du selv betale for returportoen. Husk at gemme din GLS-kvittering som dokumentation på afsendelse af varen.

Du har som kunde hos Fashion By STRAND altid 24 måneders reklamationsret.

JEG HAR MODTAGET EN FORKERT VARE

Hvis du har modtaget en forkert vare, så send en mail til info@fashionbystrand.com., så vi kan få sendt den rigtige vare til dig.

OMBYTNING AF EN VARE

For at kunne servicere dig bedst muligt, skal du bare lægge en ny ordre på den rigtige størrelse eller farve, hvis du ønsker en ombytning. Når vi modtager din(e) vare(r), vil vi kreditere beløbet til dit kort. HUSK at vedlæg kopi af fakturaen eller anden dokumentation.

Returadressen er:

Du kan bestille returfragt her til 39,-

KØB RETURFRAGT TIL 29,-

Du kan bestille returfragt her til 29,-

PRINTE RETURFRAGT LABEL

Inden du printer er det vigtigt, at du læser nedenstående anvisninger.

FORSENDELSE I DANMARK

Vi leverer fragtfrit i hele Danmark med GLS til erhverv/privat eller GLS Pakkeshop. Hvis du vælger levering hjem til, så skal du sørge for at være hjemme.
 

FORSENDELSE TIL UDLANDET

NORGE: 

    - Forsendelsesgebyr 370 DKK 
    - Leveres med GLS 
    - Leveringstid 2-5 hverdage  

Der betales ikke dansk moms og afgifter, men varerne kan blive pålagt told, afgifter og moms i dit hjemland. fashionbystrand.com kan ikke holdes til ansvar for påførte omkostninger, og det er alene købers ansvar at betale de påførte meromkostninger. 

Vær opmærksom på, at varerne kan blive tilbageholdt i tolden, indtil alle omkostninger er betalt, hvilket vil kunne forsinke din pakke væsentlig.
Alle aftaler mellem kunden og fashionbystrand.com indgåes på dansk og i henhold til dansk lovgivning.

SVERIGE, TYSKLAND, FINLAND OG HOLLAND:

    - Forsendelsesgebyr 125 DKK  
    - Leveres med GLS 
    - Leveringstid 2-5 hverdage

FÆRØERNE:

    - Forsendelsesgebyr 270 DKK  
    - Leveres med GLS 
    - Leveringstid 2-5 hverdage 

Der betales dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed.
Alle aftaler mellem kunden og fashionbystrand.com indgåes på dansk og i henhold til dansk lovgivning.

BESTIL INDEN KL. 12.00 OG VARERNE AFSENDES SAMME DAG

Hos Fashion By STRAND bestræber vi os på en hurtig levering, så alle ordrer afsendes i løbet af 1-2 hverdage.

I forbindelse med udsalg og kampagner skal der påregnes længere leveringstid. Skulle der opstå forsinkelser hos GLS kan Fashion By STRAND dog ikke drages til ansvar.

Alle varer leveres så længe lager haves.

KUNDESERVICE

Skulle du på noget tidspunkt have brug for vores hjælp, så kan du få fat i os på info@fashionbystrand.com eller tlf. +45 7179 3272 mandag til fredag 9.00 – 12:00.