FAQ

HVORDAN BESTILLER JEG?

Du kan vælge at shoppe som gæst eller ved at oprette en konto, hvor systemet gemmer dine kontaktoplysninger til næste gang. Ved oprettelse af konto, kan du også se tidligere ordrer mm.

Du vælger de varer, som du vil købe, ved at lægge dem i kurven. Du kan helt frem til bestillingstidspunktet rette indholdet af indkøbskurven, og det er også muligt at tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Når du er klar til at bestille, så klikker du på "fortsæt til betaling", hvor du indtaster navn, adresse, email og tlf. nr.

Her vælger du også leveringsform.

Når du har klikket af ved "jeg accepterer handelsbetingelserne", skal du klikke på knappen “bekræft ordre". hvorefter betalingsvinduet åbnes, og du har nu mulighed for at vælge betalingsform. Når du har udfyldt kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre, klikker du på “gennemfør betaling”.

Du vil modtage en ordrebekræftelse på mail, når du har afgivet din ordre.

HVAD ER STATUS PÅ MIN ORDRE?

Du vil modtage en mail med trackingnummer, når vi går i gang med at behandle din ordre. Du kan følge din pakke hele vejen, når du klikker på det tilsendte trackingnummer. Bemærk at PostNord kun leverer pakker med hjemmelevering i hverdagene og til nærmeste pakkeshops / posthus i hverdagene og om lørdagen. 

JEG HAR MODTAGET EN KREDITNOTA - HVORNÅR FÅR JEG PENGENE RETUR?

Så snart vi har behandlet din returpakke, vil du modtage en mail, hvor der står, at vi har oprettet en kreditnota til dig. Det betyder, at vi har tilbageført beløbet til det kort, som du brugte til at betale med. Bemærk at der kan gå op til 6 bankdage før pengene vil blive sat ind på din konto. 

HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE ?

Læs alt om returnering HER

JEG HAR MODTAGET EN FORKERT VARE

Der sker heldigvis sjældent fejl ude på lageret. Hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du straks sende en mail til info@fashionbystrand.com, så vi kan få sendt den rigtige vare til dig.

OMBYTNING AF EN VARE

For at kunne servicere dig bedst muligt, skal du bare lægge en ny ordre på den rigtige størrelse eller farve, hvis du ønsker en ombytning. Når vi modtager din(e) vare(r) retur, vil vi kreditere beløbet til dit kort.

JEG HAR MODTAGET EN VARE MED FEJL (REKLAMATION)

I henhold til købeloven ydes der 24 måneders reklamationsret på varer købt hos FashionByStrand. Du bedes hurtigst muligt sende en mail til info@fashionbystrand med beskrivelse af fejlen og et billede heraf, hvorefter vi kan behandle din reklamation. Husk at meddel fejlen eller maglen inden du sender varen retur til os.
Forsendelsesomkostningerne i forbindelse med en reklamation dækkes af FashionByStrand.

FORSENDELSE I DANMARK

Vi leverer fragtfrit ved ordrer over 399,- i hele Danmark med PostNord. Hvis du vælger levering hjem til, skal du sørge for at være hjemme.

FORSENDELSE TIL UDLANDET

Alle pakker sendes med Postnord. Vi sender til følgende lande udover Danmark: Sweden, Faroe Islands, Finland, Germany, Iceland, Netherlands

FORSENDELSESGEBYR:

- Sweden: 80 DKK
- Faroe Islands: 200 DKK
- Finland: 100 DKK
- Germany: 80 DKK
- Iceland: 300 DKK
- Netherlands: 80 DKK

Der betales dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed.
Alle aftaler mellem kunden og www.fashionbystrand.com indgåes på dansk og i henhold til dansk lovgivning.

Hvis man ønsker at benytte returretten, kan man ikke købe en returlabel igennem os, da den kun er gyldig fra adresser i Danmark.

KUNDESERVICE

Skulle du på noget tidspunkt have brug for vores hjælp, så kan du få fat i os på mail info@fashionbystrand.com eller tlf. +45 7179 3272 mandag til fredag 9.00 – 12:00. Vi er altid klar på at hjælpe.