FAQ

HVORDAN BESTILLER JEG?

Du kan vælge at shoppe som gæst eller ved at oprette en konto, hvor systemet gemmer dine kontaktoplysninger til næste gang. Ved oprettelse af konto, kan du også se tidligere ordrer mm.

Du vælger de varer, som du vil købe, ved at lægge dem i kurven. Du kan helt frem til bestillingstidspunktet rette indholdet af indkøbskurven, og det er også muligt at tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Når du er klar til at bestille, så klikker du på "fortsæt til betaling", hvor du indtaster navn, adresse, email og tlf. nr.

Her vælger du også leveringsform.

Når du har klikket af ved "jeg accepterer handelsbetingelserne", skal du klikke på knappen “bekræft ordre". hvorefter betalingsvinduet åbnes, og du har nu mulighed for at vælge betalingsform. Når du har udfyldt kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre, klikker du på “gennemfør betaling”.

Du vil modtage en ordrebekræftelse på mail, når du har afgivet din ordre.

HVAD ER STATUS PÅ MIN ORDRE?

Du vil modtage en mail med trackingnummer, når vi går i gang med at behandle din ordre. Du kan følge din pakke hele vejen, når du klikker på det tilsendte trackingnummer. Bemærk at PostNord kun leverer pakker med hjemmelevering i hverdagene og til nærmeste pakkeshops / posthus i hverdagene og om lørdagen. 

JEG HAR MODTAGET EN KREDITNOTA - HVORNÅR FÅR JEG PENGENE RETUR?

Så snart vi har behandlet din returpakke, vil du modtage en mail, hvor der står, at vi har oprettet en kreditnota til dig. Det betyder, at vi har tilbageført beløbet til det kort, som du brugte til at betale med. Bemærk at der kan gå op til 5 bankdage før pengene vil blive sat ind på din konto. Pengene kommer retur fra Sapa Group ApS.

JEG HAR BESTILT EN VARE, SOM ER I PRE-ORDER

Hvis en vare er i pre-order, vil det stå på selve varen samt forventet leveringsdato. Hvis din ordre både indeholder en pre-order samt en vare, som er på lager, så sender vi varen, der er på lager til dig med det samme. Varen som er i pre-order vil efterfølgende blive fremsendt uden ekstra fragtomkostninger. Vi trækker først beløbet, når varen er afsendt.
Når du bestiller en pre-order printer vi din pakkelabel ud med det samme, så processen går hurtigere når din vare ankommer på lageret. Du vil derfor modtage en mail med trackingnummer med det samme, men dette betyder ikke at den er afsendt. Du kan løbende holde øje inde på trackingnummeret om den er afsendt. Du vil automatisk modtage en email og SMS når den er klar til afhentning på dit nærmeste posthus / pakkeshop.

HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE ?

Hvis du mod forventning ikke er tilfreds med dine varer, har du 14 dages returret gældende fra den dag du modtager din pakke eller dit lokale posthus / pakkeboks modtager din pakke.
Følg nedenstående vejledning for en hurtig returnering af dine varer :-)

RETURNERING:
1. Porto
Du vælger selv hvilket fragtfirma du benytter i forbindelse med returnering af din vare. Dog er du ansvarlig for at sende din returpakke 'med omdeling', således at pakken leveres på vores firmaadresse og ikke i en pakkeshop. Du kan også købe en returlabel igennem os HER (Returlabel og returseddel vil automatisk blive leveret som PDF-fil til din mail efter du har betalt for vores returlabel).

FashionByStrand hæfter ikke for bortkomne returvarer. Vi anbefaler derfor at sende returpakker med Track and Trace, så din pakke kan spores ved eventuelle forsinkelser eller udeblivelse (hvis du sender retur med vores returlabel, er der automatisk trackingnummer på). 

Du kan ikke bruge den pakkelabel, som er klæbet på pakken ved modtagelse. Hvis du bruger denne label, vil FashionByStrand få en bøde hos PostNord for manglende porto og dette fakturer vi automatisk kunden. Hvis du ikke afhenter pakken på Posthuset vil den blive sendt retur til os efter cirka en måned. Dette godtages ikke som en returnering, da de 14 dages returret er udløbet.

2. Returseddel:
Du skal vedlægge en returseddel i din returpakke. Denne seddel vil du automatisk få med, hvis du køber en returlabel igennem os. Hvis du sender retur på en anden måde, kan du downloade den HER. (Hvis du ingen printer har, kan du blot skrive de samme oplysninger på et papir og vedlægge i din returpakke).

3. Indpakning og retur:
Varen skal returneres i samme stand og være omhyggelig indpakket som ved leveringen. Gennemsigtige poser til varerne, skal altid sendes med retur. Du er herefter klar til at sende pakken retur til os :-)

4. Tilbagebetaling:
Tilbagebetalingen sker umilddelbart efter modtagelsen af returvaren, hvor du vil modtage en kreditnota på mail. Beløbet vil i de fleste tilfælde være disponibelt på din konto indenfor 5 hverdage efter du har modtaget kreditnota. Være obs på at der på din konto vil stå at pengene er kommet fra SAPA Group ApS. Vi behandler kun returpakker et par gange om ugen - tak for din tålmodighed. 

RETURNERING EFTER 14 DAGE:
Hos FashionByStrand tager vi også imod returneringer efter de 14-dages returret er overskredet. I dette tilfælde kan du ikke på dine penge tilbage, men vil i stedet få tilsendt et elektronisk tilgodebevis til din e-mail.

VARER TAGES IKKE RETUR HVIS:
- Varen er påført parfume, sminke, dyrehår eller røg/sved lugt retur.
- Varen har været brugt (f.eks. hvis hangtags eller andre mærker er fjernet).

Dette sikrer dig som kunde, at du altid modtager en vare, som er ubrugt.

RETURADRESSE:
Fashionbystrand
Hulvej 31B, dør 6-7
6731 Tjæreborg

JEG HAR MODTAGET EN FORKERT VARE

Der sker heldigvis sjældent fejl ude på lageret. Hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du straks sende en mail til info@fashionbystrand.com, så vi kan få sendt den rigtige vare til dig.

OMBYTNING AF EN VARE

For at kunne servicere dig bedst muligt, skal du bare lægge en ny ordre på den rigtige størrelse eller farve, hvis du ønsker en ombytning. Når vi modtager din(e) vare(r) retur, vil vi kreditere beløbet til dit kort.

JEG HAR MODTAGET EN VARE MED FEJL (REKLAMATION)

I henhold til købeloven ydes der 24 måneders reklamationsret på varer købt hos FashionByStrand. Du bedes hurtigst muligt sende en mail til info@fashionbystrand med beskrivelse af fejlen og et billede heraf, hvorefter vi kan behandle din reklamation. Husk at meddel fejlen eller maglen inden du sender varen retur til os.
Forsendelsesomkostningerne i forbindelse med en reklamation dækkes af FashionByStrand.

FORSENDELSE I DANMARK

Vi leverer fragtfrit ved ordrer over 399,- i hele Danmark med PostNord. Hvis du vælger levering hjem til, skal du sørge for at være hjemme.

FORSENDELSE TIL UDLANDET

NORGE:

- Forsendelsesgebyr 180 DKK 
- Leveres med PostNord
 
Der betales ikke dansk moms og afgifter, men varerne kan blive pålagt told, afgifter og moms i dit hjemland. Fashionbystrand.comkan ikke holdes til ansvar for påførte omkostninger, og det er alene købers ansvar at betale de påførte meromkostninger. 

Vær opmærksom på, at varerne kan blive tilbageholdt i tolden, indtil alle omkostninger er betalt, hvilket vil kunne forsinke din pakke væsentlig.
Alle aftaler mellem kunden og www.fashionbystrand.com indgåes på dansk og i henhold til dansk lovgivning.

SVERIGE:

- Forsendelsesgebyr 89 DKK
- Leveres med PostNord

Der betales dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed.
Alle aftaler mellem kunden og www.fashionbystrand.com indgåes på dansk og i henhold til dansk lovgivning.

KUNDESERVICE

Skulle du på noget tidspunkt have brug for vores hjælp, så kan du få fat i os på mail info@fashionbystrand.com eller tlf. +45 7179 3272 mandag til fredag 9.00 – 12:00. Vi er altid klar på at hjælpe.