FAQ

HVORDAN BESTILLER JEG?

Du kan vælge at shoppe som gæst eller ved at oprette en konto, hvor systemet gemmer dine kontaktoplysninger til næste gang. Ved oprettelse af konto, kan du også se tidligere ordrer mm.

Du vælger de varer, som du vil købe, ved at lægge dem i kurven. Du kan helt frem til bestillingstidspunktet rette indholdet af indkøbskurven, og det er også muligt at tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Når du er klar til at bestille, så klikker du på "fortsæt til betaling", hvor du indtaster navn, adresse, email og tlf. nr.

Her vælger du også leveringsform.

Når du har klikket af ved "jeg accepterer handelsbetingelserne", skal du klikke på knappen “bekræft ordre". hvorefter betalingsvinduet åbnes, og du har nu mulighed for at vælge betalingsform. Når du har udfyldt kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre, klikker du på “gennemfør betaling”.

Du vil modtage en ordrebekræftelse på mail, når du har afgivet din ordre.

 

HVAD ER STATUS PÅ MIN ORDRE?

Du vil modtage en mail, når vi går igang med at behandle din ordre samt hvornår den ligger klar til afhentning i butikken eller er blevet afsendt med GLS. Ved forsendelse med GLS, vil du modtage et track & trace nummer, så du kan følge din pakke, når den er registreret hos GLS. Hvis der står, at data ikke er modtaget hos GLS, så prøv igen lidt senere. Alternativt dagen efter. Bemærk at GLS kun leverer pakker i hverdagene.

JEG HAR MODTAGET EN KREDITNOTA - HVORNÅR FÅR JEG PENGENE RETUR?

Såsnart vi har modtaget din returpakke, vil du modtage en mail, hvor der står, at vi har oprettet en kreditnota til dig. Det betyder, at vi har tilbageført beløbet til det kort, som du brugte til at betale med. Bemærk at der går typisk et par bankdage, før pengene vil blive sat ind på din konto

JEG HAR BESTILT EN VARE, SOM ER I PRE-ORDER

Hvis en vare er i pre-order, vil det stå på selve varen samt forventet leveringsdato. Hvis din ordre både indeholder en pre-order samt en vare, som er på lager, så sender vi varen, der er på lager. Varen som er i pre-order vil efterfølgende blive fremsendt uden ekstra fragtomkostninger. Vi trækker først beløbet, når varen er afsendt.

HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE ?

Hvis du fortryder købet eller vil reklamere, skal varerne tilbageleveres til:

Blame the Buyer APS 
Byleddet 7
4000 Roskilde
Mrk. retur

Husk at vedlægge en kopi af fakturaen eller anden dokumentation, hvor det fremgår, at du ønsker at returnere varen samt ordrenummer/referencenummer. Det er ikke nødvendigt at skrive kontooplysninger, da beløbet altid vil blive tilbageført til det kort, som du brugte ved betalingen.

Du kan bestille returfragt her til 29,-

Fashion By STRAND yder 14 dages fortrydelsesret gældende fra den dag, varen er leveret hos pakkeshop eller anden ønsket leveringsadresse. 
Har du fortrudt dit køb, skal du selv betale for returportoen. Husk at gemme din GLS-kvittering som dokumentation på afsendelse af varen.

Du har som kunde hos Fashion By STRAND altid 24 måneders reklamationsret.


JEG HAR MODTAGET EN FORKERT VARE

Hvis du har modtaget en forkert vare, så send en mail til info@fashionbystrand.com., så vi kan få sendt den rigtige vare til dig.

OMBYTNING AF EN VARE

For at kunne servicere dig bedst muligt, skal du bare lægge en ny ordre på den rigtige størrelse eller farve, hvis du ønsker en ombytning. Når vi modtager din(e) vare(r), vil vi kreditere beløbet til dit kort. HUSK at vedlæg kopi af fakturaen eller anden dokumentation.

Returadressen er:

Blame the Buyer APS 
Byleddet 7
4000 Roskilde
Mrk. Returvarer.

Du kan bestille returfragt her til 29,-



KØB RETURFRAGT TIL 29,-

Hvis du ønsker at returnere en vare, kan du her købe en returlabel til 29,- Læg varen i kurven, og fortsæt herefter indkøb på normal vis. Når ordren er afsluttet, vil du først modtage en ordrebekræftelse, og lidt senere en e-mail, som indeholder en returlabel, som kan printes ud og sættes på posen/kassen med de varer, du ønsker at returnere. Pakken kan indleveres i en af de mange GLS pakkeshops i nærheden af dig.

BEMÆRK: Mail med returlabel sendes fra vores kundeservice på alle ugens hverdage.

Du kan bestille returfragt her til 29,-

PRINTE RETURFRAGT LABEL

Inden du printer er det vigtigt, at du læser nedenstående anvisninger.

Man kan kun printe en returlabel 1 gang. Det er derfor vigtigt, at du har adgang til en printer når du åbner din returlabel. Så tjek altid en ekstra gang inden du klikker på download, for har du først trykket download, så kan du ikke få adgang til  din retur label igen
Hvad gør jeg hvis jeg ikke kan finde min label:
Hvis du har oprettet en konto i shoppen, kan du logge ind på din konto og gå til ordreoversigt. Find den ordre, hvor retur label’en er købt og klik herefter på produktet “Retur Label” og download retur label pdf’en. 
Har du downloaded retur label f.eks fra den email, der er blevet sendt til dig, kan du ikke downloade retur label’en igen fra ordreoversigten.
Hvis retur label’en ikke er downloadet før, kan du downloade den fra ordreoversigten.
Samme gælder for gæstekøb.
Hvordan sikre jeg mig, at  I har modtaget pakken:
Du kan spore din ordre ved at bruge dette link: http://fashionbystrand.com/guest-tracking
Du indtaster dit ordrenummer og den e-mail adresse, som er brugt på ordren, og så kommer ordredetaljerne frem.

FORSENDELSE I DANMARK

Vi leverer fragtfrit i hele Danmark med GLS til erhverv/privat eller GLS Pakkeshop. Hvis du vælger levering hjem til, så skal du sørge for at være hjemme.
 

FORSENDELSE TIL UDLANDET

NORGE: 

    - Forsendelsesgebyr 370 DKK 
    - Leveres med GLS 
    - Leveringstid 2-5 hverdage  

Der betales ikke dansk moms og afgifter, men varerne kan blive pålagt told, afgifter og moms i dit hjemland. fashionbystrand.com kan ikke holdes til ansvar for påførte omkostninger, og det er alene købers ansvar at betale de påførte meromkostninger. 

Vær opmærksom på, at varerne kan blive tilbageholdt i tolden, indtil alle omkostninger er betalt, hvilket vil kunne forsinke din pakke væsentlig.
Alle aftaler mellem kunden og fashionbystrand.com indgåes på dansk og i henhold til dansk lovgivning.

SVERIGE, TYSKLAND, FINLAND OG HOLLAND:

    - Forsendelsesgebyr 125 DKK  
    - Leveres med GLS 
    - Leveringstid 2-5 hverdage


FÆRØERNE:

    - Forsendelsesgebyr 270 DKK  
    - Leveres med GLS 
    - Leveringstid 2-5 hverdage 

Der betales dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed.
Alle aftaler mellem kunden og fashionbystrand.com indgåes på dansk og i henhold til dansk lovgivning.


BESTIL INDEN KL. 12.00 OG VARERNE AFSENDES SAMME DAG

Hos Fashion By STRAND bestræber vi os på en hurtig levering, så alle ordrer afsendes i løbet af 1-2 hverdage.

I forbindelse med udsalg og kampagner skal der påregnes længere leveringstid. Skulle der opstå forsinkelser hos GLS kan Fashion By STRAND dog ikke drages til ansvar.

Alle varer leveres så længe lager haves.

KUNDESERVICE

Skulle du på noget tidspunkt have brug for vores hjælp, så kan du få fat i os på info@fashionbystrand.com eller tlf. +45 9387 3710 mandag til fredag 9.00 – 12:00.

CLUB STRAND

Det er helt gratis og ganske uforpligtende at være med i Club STRAND, og…

  • Du får 5% i bonus på ALLE dine køb*, når du shopper på fashionbystrand.com 
  • Du kan bruge din bonus efter 21 dage.
  • Du får mulighed for ekstra bonus i udvalgte perioder.
  • Du bliver inviteret til eksklusive arrangementer, før-udsalg og events.
  • Du får mulighed for at deltage i konkurrencer om de skønneste præmier.

* Du optjener ikke bonus på gavekort.


Tilmelding til Club STRAND

Du tilmelder dig ved at  klikke på "Bliv medlem" på forsiden af  fashionbystrand.com, og herefter udfylde alle oplysningerne. Medlemsskabet er uforpligtende og ganske gratis.
Du skal være mindst 18 år gammel og have et mobilnummer og en e-mailadresse for at blive medlem af Club STRAND. Du kan til enhver tid melde dig ud af Club STRAND på din profilside (Min Profil) eller ved at sende en mail til info@fashionbystrand.com. Du skal være opmærksom på, at din eventuelle bonus bliver slettet, når du melder dig ud af Club STRAND.


Info om optjent bonus

Du optjener bonus på ALLE de køb, der er registreret på dit medlemsskab. Shopper du på fashionbystrand.com, skal du logge ind som Club STRAND medlem for at optjene bonus. Har du glemt at oplyse dit mobilnummer eller glemt at logge ind som Club STRAND medlem, kan du ikke få bonus, da vi desværre ikke kan efterregistrere point. Din bonus fremgår på din medlemsside samt hvornår de bliver tilgængelige. Bemærk at din bonus bliver tilgængelig 21 dage efter du har lagt din ordre.

Vælger du at returnere en vare, du har købt hos Fashion By STRAND, skal du samtidig huske at oplyse om dit mobilnummer i butikken eller logge ind på din profil. For den bonus du optjente, da du købte varen, skal jo trækkes fra din bonusbalance.

Hvis du undlader at oplyse om dit medlemskab, når du returnerer varer, kan det medføre, at vi inddrager din bonus og eventuelt melder dig ud af Club STRAND.

Hos Club STRAND optjener du 5% bonus på alle din dine køb, så for hver 1000,- du bruger, optjener du altså 50 kr. Du kan holde øje med din bonus, når du logger ind på på din medlemsside. Din bonus udløber, men først 2 år efter at de er optjent.